3月11日，一名2歲的孩子和奶奶一起出門乘坐公交車。孩子賴在行李箱上不肯下來(lái)，346路公交司機(jī)馬宇龍見狀上前幫忙，將行李箱和孩子一同抱上車，并耐心等待老人坐好、照看好孩子后才啟動(dòng)車輛。下車時(shí)，馬宇龍一邊叮囑“不急不慌，我來(lái)幫忙”，一邊迅速上前將孩子和行李箱一起抱下車，展現(xiàn)了公交司機(jī)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)天上午10時(shí)，馬宇龍駕駛346路公交車行駛至工農(nóng)兵路支農(nóng)路站時(shí)，一位老奶奶求助稱要帶孫子回家，但孩子堅(jiān)持坐在行李箱上不愿離開，老人也無(wú)力抱起孩子。馬宇龍立即下車幫助，考慮到前門較窄，他帶著老人從后門上車。起初他試圖先抱孩子上車，但孩子緊緊抓住行李箱不放。于是馬宇龍彎腰下蹲，將孩子和行李箱一起抱進(jìn)車廂，確保老人刷卡并照顧好孩子后才繼續(xù)開車。

車輛起步后，馬宇龍降低車速，通過(guò)后視鏡觀察祖孫二人的情況，確保他們的乘車安全。到達(dá)目的地工農(nóng)兵路操場(chǎng)角站時(shí)，馬宇龍?jiān)俅蝸?lái)到他們身邊，小心翼翼地將孩子和行李箱抱下車，交到老人手中。

目睹馬宇龍細(xì)致周到的服務(wù)，車上的乘客紛紛對(duì)他表示敬佩和贊揚(yáng)。馬宇龍則表示，看到有需要的人能幫就幫，這是他的職責(zé)所在。