1月4日11時(shí)左右，烏魯木齊冰雪大廟會(huì)視頻號(hào)發(fā)布了一封致歉信。信中提到，由于園區(qū)內(nèi)的冰雕雪雕和游玩設(shè)施未完全完善就倉促開園，影響了市民的游玩體驗(yàn)，對(duì)此園方深表歉意。

針對(duì)出現(xiàn)的問題及各平臺(tái)上的反饋批評(píng)，烏魯木齊冰雪大廟會(huì)進(jìn)行了梳理并立即著手整改，全力提升游玩體驗(yàn)。從1月4日起，本屆大廟會(huì)期間每人58元門票不限次數(shù)入園；已購票的游客憑購票信息不限次數(shù)入園；2025年1月3日之前購買單張超58元門票的游客，將額外贈(zèng)送園區(qū)兩倍價(jià)值的游玩體驗(yàn)項(xiàng)目。這些措施均適用于法定節(jié)假日。

此外，烏魯木齊冰雪大廟會(huì)在園區(qū)內(nèi)增設(shè)了投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，游客可通過電話18199181337或18199731633，或通過官方平臺(tái)賬號(hào)留言進(jìn)行投訴。

目前，不少烏魯木齊市民和網(wǎng)友反映，在2024年12月31日跨年夜當(dāng)晚，烏魯木齊冰雪大廟會(huì)收取58元門票費(fèi)，并在購票鏈接上標(biāo)注該費(fèi)用包括入園門票、無動(dòng)力項(xiàng)目不限時(shí)、巨型冰雪雕和花燈隧道等。但實(shí)際上，滑雪道并未開放，雪雕數(shù)量也很少，整體體驗(yàn)感不佳。