12月26日，消費(fèi)者何**稱知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃為了刪除差評(píng)，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指她惡意索賠，她已經(jīng)報(bào)警。對(duì)此，喜家德涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有回應(yīng)，總部工作人員表示內(nèi)部還在調(diào)查中，具體情況將由專員告知。截至發(fā)稿，該專員尚未與記者取得聯(lián)系。消費(fèi)者發(fā)布“差評(píng)”的平臺(tái)確認(rèn)，喜家德門店捏造材料屬實(shí)，已經(jīng)被扣了誠信分。何**透露，近期她將因商家侵犯其名譽(yù)權(quán)和食品安全問題到法院起訴。

事情起因是今年10月底，何**通過外賣平臺(tái)在涉事喜家德門店購買了一份水餃，卻在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲。她立即向商家反映情況，但商家只表示可以退款，并要求取回“證據(jù)”水餃。何**不同意這一處理方案，商家便直接退單，導(dǎo)致她無法在外賣平臺(tái)上做出評(píng)價(jià)。這種處理態(tài)度讓何**很不滿意，于是她在另一點(diǎn)評(píng)平臺(tái)給商家差評(píng)。沒想到，門店為了刪除差評(píng)，竟然偽造聊天記錄，反指何**惡意索賠。這種做法使一起普通的食品安全投訴演變成嚴(yán)重的信任危機(jī)。喜家德作為知名的連鎖餐飲品牌，為了在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上挽回自己的“面子”，不惜采取卑劣手段詆毀消費(fèi)者，令人震驚和憤慨。

在如今的消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)和口碑的重點(diǎn)性不言而喻，看評(píng)價(jià)、寫評(píng)價(jià)成為各位消費(fèi)時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作。商家也更為重視消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，希望通過大量好評(píng)提高銷售量和利潤，同時(shí)懼怕差評(píng)會(huì)影響店鋪形象和生意。因此，因消費(fèi)者評(píng)價(jià)而起的消費(fèi)糾紛并不罕見。有的商家因?yàn)橄M(fèi)者的差評(píng)惡語相向，甚至威脅報(bào)復(fù)；有的商家則通過刷好評(píng)、刪差評(píng)等不正當(dāng)手段美化口碑。這些手段可能短期內(nèi)掩蓋了一些問題，但長遠(yuǎn)來看，弄虛作假必然會(huì)嚴(yán)重?fù)p害商家的信譽(yù)和形象，最終失去消費(fèi)者的信任和支持。