近日，2024年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動公布了獲獎名單，共評出一等獎3名、二等獎13名、三等獎102名、參與獎608名。

自2017年5月舉辦首屆活動以來，貴州省文化和旅游廳已連續(xù)舉辦7屆。活動上線至今，瀏覽量超過1000萬人次，留言評價、投訴舉報、建議意見總量突破450萬人次，收獲了2500余條重點意見建議，發(fā)放獎金200余萬元。

今年獲得參與獎的牟艷紅現(xiàn)年56歲，退休前是貴州某大型企業(yè)技術(shù)干部。她和丈夫都是旅游愛好者，也是該活動的忠實參與者。她說：“我們喜歡旅游，遇到問題都會向旅游部門反映，每次都能得到回復(fù)。看到我的建議被采納并落實，感覺是在幫助家鄉(xiāng)變得更好，也更有積極性了。”她還提到，許多外省親戚朋友都夸贊貴州美麗，經(jīng)歷多年努力，旅游體驗越來越好。每年四五月份到十月下旬，黃果樹旁邊的自駕營地常常爆滿，周邊物價也隨之上漲。去年10月，當(dāng)?shù)匾粋€大集團售出了20多套住房，旅游確實帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

整理和處理游客的意見和建議已成為貴州文旅行業(yè)的重點工作內(nèi)容之一。游客和公眾的持續(xù)參與不僅高效、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)并解決了大量旅游服務(wù)中的問題，還大幅提升了貴州文旅主管部門和各類企業(yè)的市場意識、服務(wù)意識和溝通意識。通過與游客的持續(xù)溝通，文旅主管部門更加貼近市場，更高效地了解真實需求，提高了政策制定的有效性和準(zhǔn)確性，促進了行業(yè)治理效率的提升。在長期協(xié)同處理涉及“食住行游購娛”以及城市管理等問題的過程中，各級文旅主管部門內(nèi)部及跨部門協(xié)同機制逐漸完善，行政效率得到提升。

游客在直接向省級文旅主管部門反映問題和提出建議的過程中，不僅能有效解決具體問題，還能感受到真誠的服務(wù)態(tài)度，成為貴州文旅事業(yè)發(fā)展的參與者。這增強了游客的綜合體驗感，加深了他們與多彩貴州的連接和共鳴。

貴州省委、省政府高度重視文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，非常關(guān)注“痛客行”活動的成效和優(yōu)化措施。貴州省文化和旅游廳將進一步梳理歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗不足，深入推進“痛客行”活動，力爭將其打造為貴州文旅主動服務(wù)、連接市場的重點抓手和服務(wù)名片。